李华刚:海尔智家体验云开创物联网时代的生态品牌

  李华刚:海尔智家体验云开创物联网时代的生态品牌

  “我拥有一个令我骄傲的身份证号码4201,虽然在疫情期间备受关注,但是我为我的家乡武汉感到自豪,为湖北感到自豪,谢谢我的家乡。”8月8日,在2020(第十四届)中国品牌节年会开幕式上,海尔集团副总裁、首席体验官李华刚的一席话,瞬间拉近了与台下观众的距离。

  李华刚介绍,尽管已经离开武汉30年了,但他的家乡是武汉,对武汉有着深厚的感情。他说,尽管受到疫情影响,今年2-4月的销售几乎停滞,但在武汉市政府的大力帮助下,也在逐渐回暖。“我们武汉工业园去年产值是90亿,今年在武汉的目标不能降低,必须突破100亿。有这么好的政策和帮扶,丢掉的2个月我们是可以把它补回来的。”

  对家乡有信心,对品牌有信心,武汉老乡李华刚说,以后会多回家乡,“遇到疫情更深感触到,对家乡的感情有多么深厚。”

  此外,李华刚分享的《海尔智家体验云开创物联网时代的生态品牌》主题演讲,也是干货满满。

  时代变迁推动品牌革新

  1. 工业时代:工业时代产生的是产品品牌,推动的是产品经济,海尔就是诞生在这个时代。
  2. 互联网时代:互联网时代诞生了一批平台品牌,并催生了服务经济。海尔在这个阶段用互联网改造自己,把自己打造成一个平台企业。
  3. 物联网时代:进入物联网时代,将会是生态品牌的时代,催生的是体验经济,海尔要成为物联网时代的生态品牌。

  物联网时代海尔生态品牌创新成果

  1. 连续十一年蝉联家电第一:据欧睿国际数据显示,海尔已经连续十一年蝉联全球大型家电品牌零售量第一。
  2. 全球化家电第一品牌:在全球化的家电品牌里,中国制造的家电产量在全球占比56%,但中国品牌在海外却只占不到9%,在海外的中国家电品牌中,海尔自主品牌贡献了71%。因为海尔从来不给任何一个企业贴牌代工,坚持自主创牌,卖向全球的每一台产品背后一定有一个海尔用户。
  3. 全球唯一物联网生态品牌:在BrandZ最具价值全球品牌百强榜中,海尔已经连续2年蝉联全球唯一物联网生态品牌,在2020年,海尔品牌价值排到第68位。

  海尔智家体验云开创物联网时代的生态品牌

  1. 海尔智家体验云平台

  海尔要打造一个适合物联网时代的智慧家庭平台。

  海尔智家体验云平台的核心是用户,还有客户、生态方参与其中,提供设计、场景和服务,通过联合N家生态方,打造1+N生态体系,为用户提供设计一个家、建设一个家、服务一个家的全流程场景方案和终身关怀。

  1. 差异化竞争力

  体验云平台有4个差异化的竞争力。

  对用户,能提供最好的智慧家庭的解决方案体验;对客户,能提供高效率服务平引领;对企业,通过平台支持全流程数字化;对生态方,在一个平台上共建、共融、共享。

  对用户:海尔智慧家庭解决方案体验

  以用户体验为核心,体现在三个方面,引领性、实用性、迭代性。

  引领性:智慧家庭解决方案引领和智家线上线下落地能力的平台引领。比如,虽然我现在身处武汉,家在青岛,但可以做到人在千里,家在手上。

  实用性:洗衣机、空调等网器实现用户的产品体验,智慧阳台、智慧厨房等提供场景体验。海尔智家可以一天换阳台、三天换卫生间、七天换厨房,快速进行场景改造,营造不同的家庭体验。

  迭代性:智慧家庭场景迭代升级和智家云脑后台自学习、自迭代升级。海尔智家提供的是所有中国老百姓都能够方便应用的智慧家庭解决方案,比如,疫情期间,海尔空调升级了一款杀菌功能,所有连接到体验云平台的空调,都可实现升级。用户的硬件只买过一次,但软件可以无限迭代。

  对客户:平台支持下的流程效率提升

  经销商是一个庞大体系,海尔在国内有3万多个经销商,海尔实现全部平台化。

  产品上平台:海尔的订单是自下而上的,发布1款洗衣机,所有的门店,先在平台上看然后下单。

  营销上平台:所有平台资源可以瞬间触达所有终端的人。

  用户上平台:用户一旦上了海尔的平台,将被终身关爱。

  客户上平台:所有的经销商都可以通过平台进行所有的培训业务。

  物流上平台:货品全流程可查看追溯。

  服务上平台:海尔服务全部都是数字化的,传统线下服务已经全部取消。

  对企业:数字化重生,提升企业运营效率

  “三减”:减产品,减流程,减人。不是简单裁员,是把无效的人员去除掉。

  “三加”:加服务,客户、用户得到更好服务;

  加体验,你可以得到更好体验;加生态,可以有更多的生态方参与进来。

  对生态方:参与平台共创,与平台共赢,共享增值

  海尔体验云平台上所有的生态方,可以共同为客户、为用户提供服务,共创平台,与平台共赢,共享增值。

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责任编辑:梁斌 SF055

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